Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: Junho de 2026
Na AutoPrime Store, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos descritos abaixo.
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Direito de Devolução
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Adicionalmente, para clientes residentes na União Europeia, aplica-se o direito legal de livre resolução, permitindo cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
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Condições para Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:
• Estar sem sinais de utilização, desgaste ou danos;
• Encontrar-se na embalagem original;
• Incluir todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Estar em condições de revenda;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
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Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail:
Ao efetuar o pedido, deverá indicar:
• Número da encomenda;
• Nome completo;
• Motivo da devolução (opcional);
• Fotografias do produto, quando aplicável.
Após a análise do pedido, serão fornecidas instruções detalhadas para a devolução do artigo.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.
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Custos de Devolução
Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.
Quando a devolução resultar de erro da AutoPrime Store ou defeito do produto, os custos associados serão integralmente suportados por nós.
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Produtos Danificados ou Defeituosos
Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção.
Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias que comprovem a situação.
Após análise, procederemos à substituição do produto, reenvio ou reembolso, conforme aplicável.
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Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceites devoluções de:
• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
• Produtos danificados devido a utilização incorreta;
• Produtos modificados pelo cliente;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos devolvidos após o prazo aplicável;
• Cartões-presente (Gift Cards);
• Produtos de higiene ou uso pessoal já utilizados;
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou produtos semelhantes.
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Trocas
A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.
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Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente relativamente à aprovação ou rejeição do reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo máximo de 10 dias úteis após a validação da devolução.
O prazo efetivo para disponibilização do valor poderá variar consoante a entidade bancária ou o método de pagamento utilizado.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução resulte de erro da AutoPrime Store ou de um produto defeituoso.
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Encomendas Perdidas ou Não Entregues
Caso uma encomenda seja considerada perdida pela transportadora, o cliente poderá optar por:
• Reenvio gratuito do produto; ou
• Reembolso integral do valor pago.
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Recusa de Entrega
Se uma encomenda for recusada pelo cliente sem motivo justificável, os custos de devolução cobrados pela transportadora poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.
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Prazos de Entrega
Os prazos de entrega apresentados no website são estimativas e podem variar devido a fatores externos, incluindo procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou atrasos das transportadoras.
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Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou assistência pós-venda, contacte-nos através de:
Email: autoprimesuport@gmail.com
A AutoPrime Store agradece a sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.